Chers clients, gagnez du temps en découvrant  

les réponses a vos questions les plus fréquentes.  

Q : Est-il possible de me mettre de la marchandise de côté ?  

R : L’organisation de nos flux logistiques ne nous permet hélas pas de mettre de la marchandise de côté, sauf dans le cas d’une livraison, d’une location ou d’une pose par nos artisans partenaires. Si vous prévoyez des achats volumineux nous invitons donc à venir avec un véhicule adapté.  

Q : Peut-on me reprendre un produit sur commande ?  

R : Non. La reprise de produits sur commande est impossible quel qu’en soit le motif. Il vous incombe donc de bien vérifier les articles et les quantités commandés avant de valider votre commande en caisse.  

Q : Quelles sont les conditions de reprise de marchandise ?  

R : Sauf indication spécifique sur votre ticket, le produit peut être repris à l’accueil du magasin, sur présentation du ticket de caisse, sous 1 mois (ou sans ticket, sous 3 mois pour les porteurs de la carte maison). Le produit doit être dans son emballage d’origine et intact et ne pas avoir fait l’objet d’une commande.  

Q : De quoi ai-je besoin pour ouvrir une carte maison ?  

R : Pour ouvrir votre carte maison, nous vous demanderons les pièces suivantes : 1 pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport), 1 carte bancaire, 1 RIB. Le montant de la cotisation varie de 9 à 24€ en fonction des services qui y sont associés.  

Q : Comment puis-je financer mes achats en plusieurs fois ?  

R :  Il vous suffit d’utiliser en caisse votre carte maison option financement ou votre carte accord, ou encore de vous rendre à l’espace carte maison muni d’une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport), d’une carte bancaire et d’un RIB. Si votre financement est supérieur à 3000€ ou d’une durée supérieure à 18 mois vous aurez également besoin d’un justificatif de revenu (bulletin de salaire ou avis d’imposition), d’un justificatif de domicile (quittance de loyer, facture edf…) et d’un chèque annulé.  

Q : Où dois-je me présenter pour retirer ma commande ?  

R : Toutes les commandes sont à retirer au service retrait marchandise situé sur la droitedu magasin.  

Q : Où dois-je me présenter si le produit que j’ai acheté est défectueux ?  

R : Si votre produit présente un dysfonctionnement, vous devez vous rendre au Service Après Vente situé sur le côté gauche du magasin.  

Q : Existe-t-il un plan du magasin ?  

R : Oui. Ce plan est disponible à l’accueil du magasin.  

Q : Existe-t-il un service livraison ?  

R : Oui. Vous pouvez organiser la livraison de vos achats en vous rendant au pôle service situé sur le côté gauche du magasin.  

Q : Est-il possible de louer un véhicule ?  

R : Oui. Vous pouvez louer des camionnettes en vous rendant  au pôle service situé sur le côté gauche du magasin.  

Q : Existe-t-il un service pose ?